O ideal é sempre entrar em contato conosco pelos nossos principais meios de comunicação para tratarmos desses assuntos diretamente com a transportadora. Para isso, precisamos do número do pedido.
Quando o esse problema ocorre nós solicitamos a transportadora um comprovante de entrega do pedido e enviamos esse comprovante para você no mesmo dia em que foi aberto o chamado dependendo da hora. Caso seu cliente não reconheça a assinatura de entrega do produto, você deve retornar informando que o cliente não reconhece a entrega para darmos prosseguimento com a tratativa da transportadora.
Prosseguindo, nós faremos a solicitação de uma acareação da entrega desse pedido que demora em torno de 72 horas úteis para ser feita, ao final da acareação a transportadora informará se o pedido foi extraviado ou se foi localizado.